大兴区融媒体中心消息 7月23日下午，区委书记初军威带队到北京市市民热线服务中心，参加“听民意 解民忧”第十二季大兴区专场活动，通过现场接听市民来电、回访存量诉求工单、召开专题座谈会等形式，直面群众诉求、现场研究办理、压实工作责任，推动接诉即办提质增效、走深走实，切实解决群众急难愁盼问题。北京市政务服务和数据管理局党组成员、市民热线服务中心党委书记、主任姚磊，区委副书记、区长刘洋参加。

　　在北京市市民热线服务中心，初军威详细了解2025年全市接诉即办热线受理情况，听取大兴区近年和2026年上半年市民诉求承办情况介绍。随后，前往话务大厅接听市民来电。

　　“您好！我是大兴区委书记初军威，欢迎您来电，请问您有什么问题？”活动现场，初军威认真值守市民热线，耐心倾听群众来电，细致记录诉求内容。“您反映的申请公租房的问题，有人和您联系吗？到达什么程度了......”接听过程中，初军威还对市民重点诉求进行电话回访，详细了解办理进展与群众满意度。

　　一个小时内，区领导及相关部门、镇街主要负责人共接听、回访12345市民热线电话37件，诉求涉及加装电梯、消防安全、噪音扰民、道路破损等群众关切的民生问题，通过一通通热线搭建起党委政府与群众的“连心桥”。

　　接线工作结束后，大兴区领导与北京市市民热线服务中心领导、媒体记者和市民代表等开展座谈交流。在“诉求马上办”环节，亦庄镇、兴丰街道等镇街负责人对照热线记录单，现场回应市民反映的问题，明确处置路径与推进安排；在“治理大家谈”环节，区产促中心、林校路街道相关负责人分享接诉即办工作经验，介绍惠企便民、源头治理的务实举措；来自林校路街道、瀛海镇的市民代表结合现场观摩体验踊跃发言，对大兴区畅通民意表达渠道、快速响应解决民生难题的务实举措给予充分肯定。

　　初军威代表区委、区政府，向北京市政务服务和数据管理局、市民热线服务中心长期以来给予大兴的政策指导和业务支持、全体从事接诉即办工作的相关单位和工作人员的辛苦付出，以及积极发挥舆论监督和宣传推动的新闻媒体表示感谢。他指出，接诉即办是贯彻落实习近平总书记以人民为中心发展思想的生动实践，也是首都超大城市治理的“金名片”。全区上下要进一步提高政治站位，以强烈的使命感、责任感抓实抓好接诉即办工作，持续优化处置流程、总结完善工作方法，在一件件诉求处置中彰显为民情怀与责任担当。

　　初军威强调，要锚定发展大局，以接诉即办赋能营商环境提质。当前大兴区正处于转型发展的关键期，发展机遇与挑战并存，要把接诉即办作为优化营商环境、服务产业发展的重要抓手，聚焦预付式消费、用工管理等突出难题精准攻坚，持续营造规范有序、暖心包容的发展环境。要坚守为民初心，持续筑牢政府与群众“连心桥”。深入学习贯彻习近平总书记关于城市工作的重要论述及市委相关工作要求，用好12345市民热线，把群众当家人、把诉求当家事，用真心、使真劲、下真功化解矛盾，凝聚基层治理共识合力；坚持一事一策、分类精准处置，结合实际情况妥善处理各类民生发展难题，找到兼顾政策原则与民生温度的“最优解”。要深化改革创新，持续提升诉求办理综合效能。严格落实《北京市接诉即办工作条例》，不断健全完善工作机制，用好“每月一题”工作机制，深化“热线＋网格”融合模式，充分发挥媒体监督作用，积极提炼一批可复制、可推广的基层实践治理典型案例，为全市接诉即办改革实践提供大兴经验、贡献大兴智慧。

　　北京市市民热线服务中心相关领导，大兴区领导张博、丛威青参加。